Юзабилити-аудит: повышаем конверсию через удобство сайта

23 декабря 2025 г.

В XXI веке ваш сайт — это ваш главный офис продаж. У вас может быть гениальный продукт и невероятный дизайн, но если посетитель не может за две секунды понять, куда нажать, чтобы купить, он просто уйдет к конкуренту. Веб-ресурс должен быть удобным, интуитивно понятным и быстрым. Мы, специалисты, называем это юзабилити. Процесс выявления и устранения всех этих "мелочей", которые раздражают и отвлекают клиента, называется юзабилити-аудитом. Понимание того, как провести аудит юзабилити сайта, — это не просто проверка, а настоящий фундамент, на котором строятся высокая конверсия и лояльность ваших покупателей. Наша задача — сделать путь клиента максимально гладким.

Что мы ищем: главные "болевые точки"

Юзабилити-аудит — это своего рода детективная работа. Мы ищем причины, по которым посетители не делают то, что должны (покупают, подписываются, звонят). Цель проста: найти все узкие места и барьеры, которые мешают людям совершить целевое действие.

Вот основные проблемы, с которыми мы постоянно сталкиваемся:

Путаница в навигации: посетитель не понимает, как попасть из раздела "О нас" в "Каталог" или где найти информацию о доставке.
Тяжелый финиш: длинные, сложные или "глючные" формы заказа, которые заставляют бросить корзину.
Информационный вакуум: не хватает ключевых данных (нет цены, непонятен срок гарантии).
Сложности с телефоном: сайт плохо отображается на смартфонах, кнопки мелкие, текст ползёт, нажать что-либо невозможно.

Хороший анализ — это не критика, а готовое техническое задание с конкретными шагами по исправлению, которые дадут вам ощутимый рост продаж.

Как мы работаем: поэтапный разбор сайта

Чтобы получить полную картину, мы никогда не ограничиваемся одним методом. Нам нужен комплексный подход, который сочетает сухую статистику и живые наблюдения.

Подготовка и аналитика

Прежде чем что-то менять, нужно понять, где именно проблема.

Четкие цели: мы определяем, что именно "болит" — например, 60% людей бросают оформление заказа на втором шаге.
Изучение "Вебвизора": смотрим, что говорят нам системы аналитики. Где посетители останавливаются, что нажимают, куда скроллят? Карты кликов и скроллинга показывают, что реально интересно людям, а что они игнорируют.
Портрет клиента: мы всегда держим в уме, для кого работаем. Если это пенсионер, интерфейс должен быть крупным и простым. Если профессионал — ему нужна скорость и обилие фильтров.

Экспертная оценка

На этом этапе аналитик, опираясь на десятки лет мирового опыта (например, на общепризнанные эвристики юзабилити), сам проходит все ключевые сценарии. Мы буквально играем роль пользователя:

Проверка логики: оцениваем, насколько структура каталога и разделов очевидна.
Оценка контента: легко ли читать текст, не сливается ли он с фоном, насколько понятен призыв к действию (CTA).
"Контроль глупости": проверяем, можно ли сломать форму, введя неправильные данные, или ввести текст в поле для телефона.

Тестирование с живыми людьми

Никакая аналитика не заменит наблюдения за реальным пользователем. Это самый честный и отрезвляющий этап.

Задания: даем людям конкретные задания, например: "Найдите зелёный чайник не дороже 3000 рублей".
Наблюдение: мы смотрим, где человек замешкался, куда нажал по ошибке, где начал злиться. Фиксируем каждое затруднение.
Разговор: после теста спрашиваем: "Что было непонятно?", "Чего не хватало?". Часто выплывают проблемы, о которых мы даже не догадывались.

Что проверяем в первую очередь: страницы-убийцы

Есть несколько мест на сайте, где цена ошибки самая высокая. Именно на них мы фокусируем 80% внимания.

Главная страница и навигация

Главная страница должна немедленно отвечать на три вопроса: "Что это за сайт?", "Что вы продаете?" и "Почему мне это нужно?". Поиск должен работать идеально, даже если я сделал опечатку. А основное меню должно быть как указатели на дороге — чётко и всегда на месте.

Страница товара (карточка)

Это кульминация. Здесь пользователь принимает финальное решение. Обязательно проверяем:

Качество и количество фотографий, видео.
Чёткость всех цен и условий (особенно доставки и возврата).
Заметность и понятность кнопки "Купить/Заказать". Она должна быть контрастной и работать без сбоев на мобильном.

Корзина и оплата

Здесь мы теряем больше всего денег. Цель — сделать процесс оформления заказа быстрым, как выстрел.

Минимум полей: убираем все лишние поля (фамилия, отчество, если они не нужны для доставки).
Визуальный прогресс: пользователь должен видеть, на каком шаге оформления он находится.
Никаких сюрпризов: итоговая стоимость, включая доставку, должна быть видна сразу. Скрытые комиссии в конце — верный способ потерять клиента навсегда.

Финиш: отчёт, который работает

Аудит успешен, только если его результаты привели к реальным изменениям и росту прибыли.

Структура отчета

Мы предоставляем отчёт, который понятен и директору, и разработчику:

Резюме: самые критичные проблемы и прогноз, насколько вырастет конверсия, если их исправить.
Детализация: полный список всех найденных ошибок, классифицированных по степени срочности (от "Срочно исправить" до "Можно отложить").
Готовые решения: конкретные инструкции и, что важно, визуальные примеры, как должен выглядеть исправленный элемент.

После получения отчета команда Darvin Digital начинает работать. Изменения нужно внедрять по очереди, начиная с самых критичных. И обязательно — А/Б-тестирование. Мы должны проверить, что наша идея действительно работает и что новый дизайн кнопки не отпугнул старых клиентов. Только так мы создадим по-настоящему удобный и прибыльный веб-ресурс.